蔚來總裁秦力洪:通過AI技術,把情感溫度與高科技、出行效率整合起來

4月17日,科技旅游產業內容服務平臺藝友汽車主辦的“新動能時代智能互聯網連接產業GIIS 2019第二屆創新峰會”在上海長江萬里酒店舉行。峰會現場,智能互動、5G汽車聯網、智能駕駛和智能汽車生活四大領域的頂尖大玩家共同為汽車行業智能互聯網連接的發展尋求新動力。

weilai公司總裁秦李鴻發表了主題為“科技情感體驗”的演講。他說:

1。技術浪潮和品牌營銷的變化給汽車工業帶來了機遇;

2。汽車產品的用戶體驗分為功能體驗和情感體驗,可感知和不可感知;

3。智能互動體驗應從身體功能出發,上升到人類情感體驗的優化

以下是秦李鴻演講的真實記錄(更正):

昨天是上海車展的第一天,我們看到了各種各樣的車型。 此次上海車展上推出的新產品數量并不多,但新品種集中,絕大多數新產品都與新能源和智能密切相關。

近年來,汽車工業最深刻的變化是三大技術浪潮的疊加:新能源形式、新型互動模式和無人駕駛前景 事實上,這三大技術浪潮中的任何一個都足以深刻地改變和顛覆整個汽車工業。

這些技術浪潮的疊加,再加上社會交流和營銷模式的改變,使我們置身于一個龐大、傳統和穩定的汽車行業,經歷著一個百年一遇的歷史機遇。

智能互聯網連接自動是一個非常宏大的話題。作為一個初創企業,魏萊希望通過自己的一些實踐與我們分享其中一個案例。

當我們談論智能網絡時,我們會想到技術、供應鏈和技術。今天,我的案例想帶你從另一個角度思考與汽車智能網絡相關的話題。因此,我今天分享的主題叫做“情感技術體驗”

自去年以來,威來汽車已經編制了一個用戶體驗的思維模型。橫坐標代表新興的智能互聯網連接和信息技術與個人體驗的相關性。 從企業的角度來看,我們經常考慮高科技、成本等等,但是從用戶的角度來看,有兩個詞,一個是可感知的,另一個是不可感知的。

例如,威來汽車設備的電子空空氣懸架系統每秒可以調整車身的姿態數百次,但這對于用戶來說不是很明顯。 我想分享的案例是威來汽車的NOMI,它是一個界面和終端。這項技術是可以感知的。

縱坐標有兩個緯度,一個是功能體驗,另一個是情感體驗 我們認為,在新的形勢下,人們對汽車的體驗不僅體現在汽車本身,還體現在汽車本身以及與汽車相關的服務上。最近,售后服務是社會上的一個大話題。如何使服務公平有效是一個大課題。

對于制造電動汽車的公司來說,燃料汽車服務還有一個更大的自由度,那就是如何讓每個人都更方便地充電。供電服務是電動汽車售后服務的一個重要方面 整個數字體驗不僅包括車上人與車之間的互動,還包括車外人與車之間的互動。例如,許多品牌已經逐漸將汽車控制從汽車轉移到手機應用,并將汽車連接到手機的售后服務。在緊急情況下,可以一鍵呼叫救援。這是一系列車車交流、人車交流、人車互動和車外人車交流的體驗。

對于汽車實體產品以外的品牌和生活方式體驗,汽車是對個人生活方式有很大影響的產品。汽車作為一種高度復雜的工業產品,也是一種相對全面的市場競爭,會對個人生活方式產生深刻的影響。 我們覺得我們需要對汽車有更深的了解,所以我們提出了一個完整的汽車使用體驗,包括汽車本身、相關的售后服務、除了汽車的實物產品之外的所有數字聯系以及品牌和生活方式因素。

在威來汽車成立之初,我們提出了什么是好的用戶體驗。我們提出了五個標準。首先是了解我,這足以了解個人用戶。第二是自由港,這并不意味著絕對的自由,而是一種自由的感覺。 例如,電動汽車最大的問題,整個行業面臨的挑戰是里程焦慮。里程焦慮不會消失。解決這個問題就是給每個人帶來一個自由港。第三是所有感官的愉悅。第四是極其易用;第五個是安心,比如特斯拉的哨兵模型,它使用汽車聯網技術。

NOMI是一個車載人工智能系統。其主要工作是車輛控制和車載應用。出于安全原因,我們暫時沒有打開與駕駛干預相關的功能。目前,主要是車載娛樂系統、導航和一些空調節這些控件。

另一件事是與人進行智能語音交互,使汽車從一臺冰冷的機器變成一個有溫度的伙伴。 從威來汽車成立之初,我們就在討論未來的汽車應該是什么樣子。首先,我認為它應該是一個移動客廳空。當自動駕駛更加成熟時,人們可以在車里騰出時間。 我們希望通過人工智能將情感溫度與高科技和旅行效率結合起來。

NOMI是一個人機語音交互界面,由物理層面的車輛智能驅動,但我們已經花費了大量精力為NOMI制作表達包。到目前為止,Nomi有70多個表達式,并且根據大氣、溫度等有各種表達式。在車上。 此外,作為人工智能系統,NOMI將繼續學習。此前,我們與HKUST迅飛合作開發了底層語料庫,并在此過程中收獲頗豐。目前,我們在NOMI開放式功能車上的語義識別度已經達到95%以上。

情感上,我們把這些服務建立在物理設施的基礎上,加上地面人工服務和云調度,使它們成為一鍵式開機和無憂的服務體驗,這不僅解決了汽車上的電的問題,也解決了人們意識中的焦慮問題。 這項服務背后是我們自己的電力云調度系統

從身體功能開始,它提升到優化人們的情感體驗,允許用戶在沒有感覺的情況下完成這樣一個過程。這就是我們所學到的關于建立威來的產品和服務以及品牌的知識。

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