守護“中華商業第一街”,他們開通了上海首個在線調解平臺

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“南京路不能出錯,小東西都是大事,我們要一路走到盡頭。”上海市黃浦區市場監督管理局南京東路市場監督管理處局長錢偉說。

此前,外國消費者與新世界購物中心之間的消費者糾紛在線平臺得到了解決。這是上海市黃浦區市場監督局首次通過網上調解解決糾紛。涉及的調解員來自南京東路市場監督管理辦公室,黃浦區市場監督管理局(以下簡稱“南東研究所”)。

130.jpg為了做好保險保障工作,南東將對保安點進行檢查和指導。本文由南東提供

南東負責監管中國商業第一街南京東路步行街,人民廣場文化圈及周邊地區。轄區面積2.41平方公里,擁有6000多個市場主體,18個購物中心和40個重點建筑。

該研究所承擔了該地區三分之一的消費者權益保護工作。在過去的三年里,它接受了來自不同消費者的10,000多起投訴,并為消費者帶來了280多萬元的經濟損失。

繼承30年的工作目標

“心中的人民充滿了普通人,人民對我很滿意。”這是南通展廳門口刻的14個字。這也是對東南亞市場每位主管心中的人民的莊嚴承諾。

原南京東路工商辦成立于1988年。1996年被國務院授予首批“國家示范工商辦”。 2014年10月,根據市場監管體制改革的要求,南京東路市場監督辦公室在原南京東路工商局的基礎上成立。然而,無論機構改革,功能變化或人事變動如何,它總是與30年來一直被繼承的相同。“心中的人民充滿了人民,人民對我感到高興”是全心全意為人民服務的最初核心。

129.jpg建立食品安全城市執法網站,零無照和不滿意的公民

在無證整改工作中,南東學院的工作人員走過街巷,一勞永逸地進行宣傳教育和指導,幫助困難的經營者重新開業,開展數以萬計的錯誤執法工作。根據業務格式。加班到深夜。經過三年的不斷斗爭,東南研究所的工作人員終于實現了基本消除管轄區內無照和無照食品的目標。

在食品安全監管方面,針對小型餐飲環境的拙劣問題,南東多次進行調查和討論,同年,廣西西北部門和其他部門試點小食品餐飲標準化2016年改造,從店鋪招聘店,店鋪畢竟,后期烹飪,廢油處理和煙塵排放的各個方面都得到了全面改造,店面整潔,廚房清潔,食品安全和質量保證。它既滿足了市民和游客對傳統食品和“一體化食品”的需求,又保持了食品安全的底線。它探索了開辟慢性病和創新社會治理的新途徑。目前,這項工作一直是該區的重點。該地區擴大了。

2019年,南東推進小版餐飲2.0版標準化,2.0版小餐飲服務的升級將堅持餐飲單位的需求,以餐飲單位的難點和難點為突破口,實現管理和服務的結合。

南通學院不僅“走出去”加強市場監管,還“請進來”對餐飲單位進行業務培訓,加強溝通和溝通,形成與企業的良好互動,努力為餐飲單位服務“2號鋪“推廣小型餐飲的2.0版本在建設的同時,它也有助于不斷優化南東街的商業環境。

在世博會食品安全服務保障工作的第一時間,保安隊設立了全日制居民保障,16個晝夜,50餐,998快速檢查,全天候,全方位,“零誤差”保證2164人次。這頓飯的安全性贏得了上海“集中與創業集中”的先進集體,是該市唯一獲此殊榮的草根市場。

131.jpg第一屆世博會,商業領袖培訓食品安全知識。

擴大案件類型并反映社會熱點

款等民生熱點領域開展專項執法檢查。在過去的三年里,南東已經查處了400多起各類案件,罰款6億多元,有效遏制了各種違法行為。

在2019年上半年,“Harling Bullfrog Noodle”在該園區管轄范圍內標注了原價69元的一些菜肴在店內,特價31元。經過調查,南東發現原價是增加銷售的目標。自開業以來,他們已售出并售出31元,而且從未售出69元。本案是典型的價格欺詐案,也是基層市場監管機構第一次調查價格欺詐案。

款,消費者權益保護,網絡案件和特殊設備。在特種設備領域,提起了8起案件,估計罰款金額為23萬元人民幣。各項指標在所有地區排名第一。

除了擴大案件類型外,研究所對社會熱點特別敏感。 4月27日,為響應媒體反映的頭盔質量,東南部工作人員利用周末休息時間立即行動,并對轄區內主要銷售單位的頭盔質量進行了專項檢查。對司法管轄區的分析可能包括出售頭盔的愛好。商店,五金店,勞保店,建材商店和其他商業家庭進行重點檢查。檢驗內容主要包括:商品的質量檢驗證書,規格,以及制造商的名稱,地點和警示標志。在檢查過程中,南東研究所的工作人員詳細向業務經營者解釋了頭盔的相關標準,使操作人員能夠按照國家標準了解知識。

推出首個針對該市消費者糾紛的在線行政調解平臺

東南研究所所長陳武軍表示,除了小規模餐飲標準化試點項目外,該研究所還為小型餐飲監管管理提供了基層實踐模式,并在網上推出了第一個針對城市消費者糾紛的行政調解平臺,開啟了消費者權益保護“零。差事模式改善了“上海購物”的體驗。

在線調解平臺主要由三部分組成。市場監督部門管理后臺,運營商客戶和消費者客戶。通過PC和手機的結合,三方提供全面的信息管理,視頻(語音)通信和糾紛。處理全方位互聯網服務,如全職許可保留,以便爭議的所有參與者都可以享受便捷的在線調解服務。

黃浦區市場監督局的消費者糾紛調解平臺率先在南京路商業街。通過會議視頻系統,消費者可以省去過去至少花費兩次的麻煩(一次去市場監管部門提交證據,一次去現場調解),特別是在世博會期間,極大地方便了中外游客捍衛自己的權利。

對于企業,行政部門通過行政指導介入與消費者進行在線調解,幫助企業適應商業競爭的需要,拉動企業與消費者之間的距離,擴大銷售和服務的覆蓋范圍,高效率和快速的售后服務不僅可以提高客戶滿意度,還有助于提高整體競爭力和業務影響力。

對于消費者而言,信息技術的使用降低了權利保護的成本,減少了往返次數,并在消費者權益保護方面實現了零差事。該平臺可以降低維權成本,改善多元化的消費者糾紛解決機制。

此外,投訴糾紛調解的信息化,智能化和標準化是通過信息手段實現的。爭議調解平臺滿足市場監管部門,消費者和運營商遠程調解的需要,降低了糾紛調解的人工成本,節省了資金。社區資源。

132.jpg監督檢查轄區內的企業。

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